Klantenservice

Vragen en antwoorden over bestellen, verzenden, bezorgen, levertijd, bezorgkosten, betalen, retourneren en contact kun je vinden op onze klantenservice pagina.

Verzenden Bestelling – Bezorging en Levertijd

Alle artikelen zijn bij ons op voorraad waardoor een snelle verzending en levering gegarandeerd is. Bij elk artikel staat een gemiddelde levertijd van 1 a 2 werkdagen. Een snelle levering is ook ons streven, natuurlijk kan in een enkel geval dit wel eens een dagje langer duren, wij zijn ook afhankelijk van externe factoren. Zo wordt brievenbuspost niet in elke plaats in Nederland dagelijks bezorgt, en in vakantie periodes worden de pakketten niet dagelijks aangeboden bij PostNL.

Is een artikel uitverkocht dan wordt dit weergegeven met een aangepaste levertijd.

Het is mogelijk om een uitverkocht artikel alvast te bestellen, wij vragen jou geduld op levering naar ons, sommige artikelen komen uit het buitenland via scheepvaart naar ons toe. Het is voor ons lastig om dan exact aan te geven wanneer dit artikel dan binnen is. Het kan zijn dat er bij een artikel dan een levertijd van 30 dagen staat terwijl dit werkelijk 15 dagen is. Wij proberen de status levertijd zo goed mogelijk te vermelden op basis van de informatie die bij ons bekend is.

Verzendkosten & Verpakkingskosten

Verzendkosten Nederland:

Artikelen die in de brievenbus passen: € 4.75 – € 5.50
Artikelen verzonden met PostNL Pakketpost € 5.85 – € 6.50
Verzend en verpakkingskosten van boeken: € 5.85 – € 6.50
Gemixte artikelen (9% btw en 21% btw): minimaal € 4.95 – maximaal € 6.50

De webshop rekent het voordeligste tarief uit op basis van de items in de winkelwagen, gemixte artikelen 9% btw en 21% btw bepalen de verschillen in verzendkosten.

Voor extern aangeleverde orders en bestelformulieren buiten de webshop wordt een gemiddelde berekend van € 6.50 per bestelling bij verzending binnen Nederland.

Verzendkosten België, Duitsland, Luxemburg (andere landen op aanvraag)

Artikelen verzonden met PostNL Pakketpost tussen €8.95
Verzend en verpakkingskosten van boeken: € 7.99
Gemixte artikelen (9% btw en 21% btw): maximaal € 8.95

De webshop rekent het voordeligste tarief uit op basis van de items in de winkelwagen.

Betaalmethoden – Bestelmogelijkheden

De betaalmogelijkheden van de webshop zijn: iDEAL, Creditcard en Overschrijving per bank. Voor consumenten bestellingen en zakelijke bestellingen worden goederen geleverd / verzonden na binnenkomst betaling. Een factuur wordt digitaal aan het opgegeven e-mailadres verzonden, een pakbon wordt bijgesloten bij de verzending.

Scholen en Instellingen

Scholen en instellingen kunnen op verzoek op rekening factuur betalen. De betalingstermijn van levering op rekening is 14 dagen. Een aantal artikelen zijn hierbij uitgesloten zoals essentiële oliën en boeken. Bij grote aantallen en specifieke bestellingen vervalt hierbij het recht op retour. Bestel dus eerst een monster of verpakkingseenheid voordat u overgaat tot het bestellen van grote aantallen.

Artikel retour sturen – Retourneren

Je mag artikelen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden altijd retour sturen, de verzendkosten voor retourzending van jou terug naar de webwinkel betaal je zelf. Als het artikel in goede staat door ons ontvangen is betalen wij het volledige aankoopbedrag van jou bestelling inclusief de verzendkosten van de webwinkel naar jou terug. Behoud je een deel van de bestelling dan betalen wij het aankoopbedrag van het retour ontvangen artikel aan jou terug. Artikelen speciaal voor jou besteld / orders op maat zoals aantallen groter dan 100 stuks en waarbij een korting is verleend vallen buiten het recht van retour en worden niet vergoed. Er kan altijd een demo of proefexemplaar in enkele stuks vooraf besteld worden om zo vooraf te testen voordat er grotere aantallen besteld worden.

Vraag de track en trace barcode van terugzending aan postNL voor het volgen van jou retourzending. Is een artikel beschadigd of defect meld dit dan eerst even voordat je het artikel retour stuurt. Zorg er voor dat alles goed verpakt is en dat schuiven in de doos minimaal is, anders komt het beschadigd retour en kunnen we niet tot retourneren van het aankoopbedrag over gaan.

Sluit bij de retourzending een kopie e-mail of factuur met leesbaar ordernummer bij zodat wij de retourzending snel kunnen verwerken. De terugbetaling zal dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van retour op jou rekening staan.

Bestellingen retour gekomen van Verzendservice Afhaal locatie PostNL /DHL

Op de website kan tijdens het afrekenen de extra service pakket ophalen bij afhaal locatie gekozen worden. Als u deze service kiest bent u zelf verantwoordelijk de zending tijdig af te halen binnen de gestelde termijn van PostNL / DHL, meestal is dit 5 a 7 dagen na aankomst op afhaal locatie. Zendingen die retour komen bij niet tijdig afhalen brengen kosten met zich mee. Retour gekomen zendingen vallen buiten het herroepingsrecht zolang de openstaande retourkosten / kosten voor opnieuw verzenden niet voldaan zijn door de consument / afnemer. (kosten zie Verzendkosten & Verpakkingskosten)

Garantie, Schade of verkeerd artikel

Meld via de contact pagina of per e-mail aan ons als er iets niet naar wens is, wij zorgen er dan voor dat er een passende oplossing aangeboden wordt!

Gebruiksartikelen zoals boeken, verpakkingen en sieraden goed controleren bij ontvangst van de door jou bestelde goederen. Schade, incompleet of mankementen melden binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Een verkeerd artikel ontvangen of een artikel met schade ontstaan tijdens transport/verzending naar jou toe graag binnen 2 werkdagen na ontvangst van jou bestelling aan ons doorgeven. Wij kunnen dan spoedig jou klacht oplossen, een retour aanmaken en een vervanging sturen.

Op elektronische apparaten zit standaard 1 jaar garantie. Fabrikanten hanteren bij gebruiksartikelen voorwaarden, deze worden bij het artikel meegeleverd of staan in de gebruiksaanwijzing. Lees deze voor ingebruikname door, defecten ontstaan door verkeerd gebruik vallen namelijk niet onder de garantie.

Gebruiksartikelen zoals boeken, verpakkingen en sieraden kunnen slijten door gebruik, gebruiksslijtage van deze artikelen kent geen garantie. Mocht er in een hele korte tijd na aanschaf een defect of schade zijn, laat het ons weten. Als het voor ons redelijkerwijs mogelijk is zullen wij altijd ons best doen om een passende oplossing te bieden.

Heb jij een vraag, tip of opmerking, laat het ons weten via de contact pagina!